Política de Reembolso

En Coach de Crecimiento Personal, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelaciones o cambios en los servicios contratados. Esta política de reembolso describe nuestras directrices para cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos para todos nuestros servicios.

1. Sesión Gratuita Inicial

Ofrecemos una sesión gratuita inicial de 45 minutos para todos los nuevos clientes. Esta sesión puede ser cancelada o reprogramada sin penalización con al menos 24 horas de antelación. Si no puedes asistir a tu sesión gratuita y no nos notificas con al menos 24 horas de antelación, nos reservamos el derecho de no ofrecer otra sesión gratuita.

2. Sesiones Individuales

2.1 Cancelaciones y Reprogramaciones

• Con más de 24 horas de antelación: Puedes cancelar o reprogramar tu sesión individual sin ninguna penalización.
• Con menos de 24 horas de antelación: Se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión.
• No presentación sin aviso previo: Se cobrará el 100% del valor de la sesión.

2.2 Reembolsos

Si has pagado por adelantado una sesión individual y la cancelas con más de 24 horas de antelación, tienes las siguientes opciones:

• Recibir un reembolso completo del importe pagado.
• Utilizar el importe pagado como crédito para futuras sesiones (válido por 6 meses).
• Reprogramar la sesión para una fecha posterior sin coste adicional.

3. Paquetes de Coaching

3.1 Periodo de Garantía

Todos nuestros paquetes de coaching (Coaching Personal Individual, Coaching Profesional, etc.) incluyen una garantía de satisfacción de 14 días desde la primera sesión del paquete. Si después de tu primera sesión no estás completamente satisfecho con nuestros servicios, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este periodo de 14 días.

3.2 Cancelación Antes del Inicio

Si cancelas un paquete de coaching antes de la primera sesión:

• Con más de 7 días de antelación a la primera sesión: Reembolso completo.
• Entre 2 y 7 días antes de la primera sesión: Reembolso del 90% o reprogramación sin coste.
• Menos de 48 horas antes de la primera sesión: Reembolso del 80% o reprogramación sin coste.

3.3 Cancelación Durante el Programa

Si decides cancelar tu participación en un paquete de coaching después de haber comenzado (pasado el periodo de garantía de 14 días):

• Se te reembolsará por las sesiones no utilizadas, menos una tasa administrativa del 15%.
• El cálculo se realizará en base al precio por sesión individual (no al precio reducido del paquete).

4. Talleres Grupales

4.1 Cancelaciones

• Con más de 14 días de antelación: Reembolso completo o transferencia a otro taller disponible.
• Entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 75% o transferencia a otro taller disponible sin coste.
• Entre 2 y 7 días de antelación: Reembolso del 50% o transferencia a otro taller con un cargo administrativo del 20%.
• Menos de 48 horas de antelación: No se ofrece reembolso, pero puedes transferir tu inscripción a otra persona sin coste adicional.

4.2 Cancelación por Parte del Organizador

Si cancelamos un taller por cualquier motivo, tendrás derecho a:

• Un reembolso completo del importe pagado, o
• Transferir tu inscripción a otro taller disponible sin coste adicional, o
• Recibir un crédito por el valor total pagado para usar en cualquier servicio futuro (válido por 12 meses).

5. Coaching Online

Nuestros servicios de coaching online siguen las mismas políticas de reembolso que sus equivalentes presenciales. Sin embargo, en caso de problemas técnicos que impidan la realización adecuada de la sesión:

• Si el problema es atribuible a nuestros sistemas o coach: la sesión será reprogramada sin coste adicional o reembolsada completamente.
• Si el problema es atribuible al cliente (problemas de conexión, dispositivos, etc.): intentaremos reprogramar la sesión dentro de la misma semana. Si no es posible, se aplicarán las políticas estándar de cancelación.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Enviar una solicitud por escrito a [email protected] indicando claramente:
   • Tu nombre completo
   • El servicio contratado
   • La fecha de compra
   • El motivo de la solicitud de reembolso
   • Tu preferencia de reembolso (devolución del dinero, crédito para futuros servicios, etc.)
2. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas siguientes (días laborables).
3. Tu solicitud será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días laborables.
4. Se te informará por escrito de la resolución de tu solicitud.

6.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original:

• Pagos con tarjeta: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Pagos por transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que nos indiques.
• Pagos por PayPal: el reembolso se procesará a tu cuenta de PayPal.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

7. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que están fuera de tu control (enfermedad grave, emergencia familiar, desastre natural, etc.). En estos casos, evaluaremos cada situación de forma individual y podemos ofrecer condiciones más flexibles que las establecidas en esta política. Será necesario proporcionar documentación que respalde la situación excepcional.

8. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +236 3707 8472
• Por correo postal: Camino Nuria, 513, 3º F, 52180, L' Ozuna de San Pedro

Última actualización: 20 de junio de 2024